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Le Centre de Relations Clients

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Le Centre de Relations Clients (CRC) d’AGT s’intègre dans le cadre d’une relation de confiance établie sur le long terme avec ses clients et une politique d’amélioration continue de la qualité de service.
L’objectif : cultiver la proximité avec les clients pour un meilleur dialogue, être proactif face à leurs besoins et assurer une efficience opérationnelle.

La mise en place de cette plateforme répond aux exigences suivantes pour AGT :

  • Être en permanence à l’écoute des clients, prêt à leur apporter l’aide nécessaire pour améliorer l’utilisation de la solution;
  • Répondre efficacement et rapidement aux demandes techniques ou opérationnelles via des experts du contrôle de gestion et assurer un niveau maximal de satisfaction client;
  • Détecter en amont les difficultés ou les évolutions chez le client qui sont identifiables grâces aux statistiques de connexions collectées par le mode SaaS.

Composé d’experts fonctionnels et techniques, le Centre de Relations Clients d’AGT est en charge de :

  • La production : conseils techniques, traitement des dossiers, prise en charge de tableaux externalisés par les clients, reporting sur demande et monitoring des flux interfacés;
  • La formation : réponse aux demandes techniques des formateurs et des experts comptables;
  • La veille sur les réseaux de vente clients : études des statistiques de connexions des clients, enquête de satisfaction, détection de nouveaux besoins…

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